观天下！威海联通干部带头“三进”促服务

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时间 :2023-03-10 12:53:02 来源 : 人民邮电报

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日前，中国联通山东威海分公司党委班子带头，全体管理人员排班开展“三进”工作，即进工单组倾听客服热线、进营业厅与营业员一同接待客户、与智家工程师一起入户装移修宽带，在具体的岗位工作中接触客户、发现问题、提出建议，促进服务水平提升。

2023年以来，威海联通党委坚持以人民为中心的发展思想，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，全力以赴提高服务水平，打造“近悦远来”的服务口碑。在强化服务指标管控的同时，进一步深化全业务、全渠道、全客户的一体化服务运营，加速客户服务从标本兼治到根源治理再深化。2月开展了高品质服务全员培训，要求全体服务人员严守服务规则，在服务意识、职业素养、执行标准等方面处处用心，杜绝浅表性问题，提高客户满意度。注重以问题为导向持续优化服务流程，变事后考核为事前预防，提升“治未病”的能力。从3月起安排公司四级以上管理人员排班落实“三进”机制，直接参与工单组客服热线、营业员、智慧家工程师等岗位工作，实际承担倾听投诉、业务办理、客户接待、社区营销、宽带装移修、上门交付、客户回访等一线工作。通过一线岗位历练，真正了解基层工作内容，充分与客户接触，及时发现问题，推动客户和一线人员问题的解决。

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